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【政法队伍教育整顿•学习教育篇】我为群众办实事 四项举措惠民生
  发布时间:2021-03-31 11:30:58 打印 字号: | |

太仆寺旗人民法院诉讼服务中心从人民期望的事情做起,扎实开展“我为群众办实事”活动、从人民不满意的地方改起,推动队伍教育整顿活动走深走实,四项举措让“为群众办实事”活动落到实处。

一、给群众营造舒适温馨、便捷的办事环境


    优化诉讼服务窗口功能,诉讼服务中心设立导诉台,引导群众“去哪办”、“找谁办”,确保群众在诉讼过程中方便快捷;设置安检门并安排法警轮流值班,确保中心安全有序;安排专门窗口,为办事人员解决“疑难杂症”,省去问答等繁琐程序,极大节省了时间、人力,同时也提高了群众办事效率。诉讼服务中心内还提供各类法律知识宣传手册、诉讼指南、书报专栏、休息座椅等便民设施,让来访者真切感受到细致人性化的司法服务。


二、精心设计每一个环节,落实每一项事务,真正实现“一站式”服务

   导诉员根据来访人需求,指引窗口方向,电话联系约见法官畅通诉讼渠道;通过诉前调解、司法确认、文书送达、案件速裁和诉前保全等程序发挥速裁审判团队与金慨调解工作室一体化运行功能;立案前,对适合调解解决的矛盾纠纷,在征得当事人同意后,交由中心干警于诉前调解室进行调解;调解成功后,当事人要求法院出具法律文书的,由中心根据调解协议内容当场制作法院调解书或司法确认书并送达;来访人从立案到执行的各项事务,都能在中心内统一完成,省时省力,方便快捷,确保群众“走进一个厅,事情全办清”。


三、加强监督管理,推动政法队伍教育整顿常态化。

    设置摄像头,同步监控工作人员工作情况,倒逼纠正工作作风;在墙面、大厅等处张贴教育整顿、为民服务的标语,缓和来访人情绪,促进沟通了解;要求工作人员做到严以律己、统一着装、坚持“出勤率”、“在岗率”、“专注率”,保证工作的高效率;对办事群众举止得体、用语文明、坚持亲民、便民原则,热心接待、耐心解答;对不遵守诉讼服务中心规章制度的工作人员及时进行谈话教育,保障为办事群众营造优质高效的诉讼服务环境。


四、设立工作满意度调查专栏, 从人民不满意的地方改起。

    把满意度测评贯穿到日常工作中,普及到每一个角落。向当事人发放工作满意度调查表,请当事人对诉讼服务中心的业务能力、服务态度、整体满意度等方面做出评价;对人民群众反映的意见和建议,诉讼服务中心会及时分析总结、整改落实,切实提升人民群众的获得感和满意度。



 
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